Jonas era um garçom muito carismático, daqueles que marcam nossa vida. Sua tarefa era servir um cafezinho na parte da manhã e, na parte da tarde, atender para cerca de 200 funcionários de uma grande empresa multinacional. Claro que, como bom vendedor, aproveitava a oportunidade de vender salgadinhos pela manhã e doces na parte da tarde. Conhecia o nome de cada funcionário e suas manias a fundo e sabia como poucos cativar o coração das pessoas.
Quando alguém estava em reunião e ausente da sala, a sua bebida
preferida estava servida. Algumas das vezes o café esfriava, mas o que valia
era a intenção de agradar. Jonas não conhecia as técnicas de vendas, mas não
precisava, pois seu coração e a boa vontade de servir compensavam qualquer
desvio dos processos estruturados e frios. Aprendi com ele que a emoção num
processo de venda vale muito mais do que a técnica, pois esta não passa a energia
suficiente para gerar a credibilidade que a venda exige. A confiança é gerada
quando a emoção positiva sobe.
A empresa foi vendida e cada funcionário seguiu seus passos e foi criada
uma rede social pela Internet. Recentemente, tivemos o pesar de receber a
notícia de seu falecimento. Foi uma comoção só, pois Jonas recebeu desta rede
de contatos centenas de citações e comentários carinhosos e alegres que outros
funcionários, em situação similar, não conseguiram, provando o quanto é
importante servir ao próximo com o coração e com bom humor. Mesmo sem instrução
elevada, Jonas sabia muito bem a importância que teve para um Universo de
pessoas e aprendeu como ser um vendedor de emoções.
Meu caro Jonas, eu tive o privilégio de conhecê-lo e aprender como deve
ser feito a essência de um atendimento de excelência, mesmo pecando em algumas
técnicas que os livros consideram primordiais. Você sempre foi bem vindo, pois
apesar das pressões do cotidiano por resultados, a sua presença era um momento
de relaxamento tão importante para nossa saúde. Você valorizou cada dia como um
dia de prazer e de estar de bem com a vida, mesmo quando seu time do coração
perdia. Descanse em paz, você deixou um legado.
Fonte: www.catho.com.br
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